En tant que consommateur, vous devez prouver l’achat du produit en présentant la facture d’achat ou par un autre moyen suffisamment crédible.

En tant que consommateur, vous ne pouvez pas faire valoir vos droits en cas de défauts que vous avez vous-même causés ou dont vous étiez conscient lors de l’achat. De même, pour les défauts pour lesquels nous avons convenu avec vous, en tant que vendeur et consommateur, d’une réduction de prix. Nous ne sommes pas non plus responsables de l’usure normale du produit.

La réclamation doit être soumise dans un délai maximum de 24 mois. La réclamation doit être soumise sans délai pour éviter la propagation du défaut et, par conséquent, le rejet de la réclamation. En signalant le défaut rapidement après son apparition, vous pouvez garantir un traitement sans problème de la réclamation.

La réclamation est considérée comme traitée lorsque nous vous en informons. Si le délai légal expire, considérez cela comme une violation substantielle du contrat et vous pouvez résilier le contrat d’achat.

Droit de rétractation

1.1 Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison.

1.2 Vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la conclusion du contrat et, en cas de conclusion d’un contrat de vente, lorsque vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prenez possession du bien.

1.3 Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer la société Cambodian s.r.o., dont le siège social est situé à Žerotínova 1133/32, Žižkov (Praha 3), 130 00 Praha, numéro d’identification : 06687130, par une déclaration unilatérale (par exemple, par lettre envoyée par la poste ou par fax). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

1.4 Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit d’envoyer la communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

2.1 Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par nous) sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

2.2 Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation de la valeur du bien résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

2.3 Si vous avez demandé à ce que la prestation de services commence pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel aux services fournis jusqu’au moment où vous nous avez informés de votre rétractation, par rapport à l’ensemble des prestations prévues par le contrat.